TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os nossos procedimentos de trocas e devoluções seguem o  Código de Defesa do Consumidor (CDC) (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).

TROCAS:

• A sua primeira troca é POR NOSSA CONTA, então, o custo do frete de envio do produto até a YOUME JOIAS é por nossa conta. Sendo que o frete de volta fica por conta do cliente.

•  Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias  do recebimento da sua comprinha a contar da data da entrega do pedido, conforme constar no Código de Rastreio.

• Todas nossas trocas são feitas por cupons. Assim que a nossa equipe receber o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca em até 2 dias úteis.

• Assim que aprovado, você receberá através do Whatsapp um cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em uma "nova compra" no nosso site em até de 30 dias corridos.

COMO SOLICITAR: 

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do nosso Whatsapp com as seguintes informações:

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Foto do produto em mãos;
4. Motivo da troca ou devolução.

DEVOLUÇÃO:

Caso você tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, e receber reembolso do valor pago, o custo do envio de volta é por nossa conta.

• A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, (Declaração de conteúdo do pedido), e todos os acessórios e/ou brindes.
• Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 2 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via Whatsapp para reembolso do valor pago.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via pix/transferência, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução. 

COMO SOLICITAR: 

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do nosso Whatsapp com as seguintes informações:

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Motivo da troca ou devolução.

Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a YOUME JOIAS não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.